Política de reembolso

Trocas e Devoluções

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser realizada através do e-mail ecommerce@gloriacoelho.com.br.

Lembre-se: Para agilizar o processo, esteja com o Cupom Fiscal/Nota Fiscal em mãos.

Importante:

• Guarde a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.
• O produto comprado, assim como etiquetas, itens e acessórios que o acompanham, devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados.
• As peças só serão aceitas se devolvidas da seguinte maneira:
  • Com as etiquetas e lacres da Gloria Coelho intactos e fixados ao produto;
  • Na embalagem original, não danificada;
  • Não lavadas nem usadas, sem odores, manchas ou alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha);
  • Sem ranhuras na sola, no caso de sapatos.
• Conferir os itens do pedido e a nota fiscal no momento da entrega.
• Em caso de problemas (avaria, ausência de itens, divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega, informe o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega e entre em contato pelo telefone (11) 3186-5788 ou e-mail ecommerce@gloriacoelho.com.br.

1 - Devolução por Arrependimento

O consumidor terá o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• O produto deve estar em perfeito estado de conservação e acompanhado do cupom original ou 1ª via da nota fiscal.
• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso os itens não estejam nos padrões informados.
• Frete de retorno será de nossa responsabilidade se o produto estiver em perfeito estado.

2 - Produto com Defeito

O cliente terá até 30 dias corridos para troca ou devolução do item com defeito, apresentando o cupom original ou 1ª via da nota fiscal.

• O produto será analisado e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto será enviado sem custo de envio.
• Se os padrões não forem atendidos, reservamo-nos o direito de recusar a devolução. O frete de retorno será por conta do cliente.

3 - Restituição de Valores

• Boleto Bancário: Reembolso via DOC na conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis após análise do produto.
• Cartão de Crédito: Estorno conforme as regras da administradora, podendo levar até 2 faturas.

4 - Produtos da Aba Outlet

Itens da aba OUTLET, identificados pela letra "w" no código, podem ser devolvidos apenas por arrependimento dentro de 7 dias corridos, conforme o CDC.

5 - Devolução Involuntária

Pedidos devolvidos pelos Correios com status de "endereço inválido" ou similares terão o reenvio custeado pelo consumidor.

Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail ecommerce@gloriacoelho.com.br ou telefone (11) 3186-5788, de segunda a sexta, das 10h às 18h.